Aviso Legal

Capítulo I. Titularidad del portal

El presente aviso legal recoge las condiciones generales que regulan el acceso y utilización del sitio web que Terraplanet del Sur S.L. pone gratuitamente a disposición de los usuarios de Internet a través del dominio qnubu.com.

Qnubu® es una marca registrada, propiedad de la mercantil Terraplanet del Sur S.L. con C.I.F, B14907109 y domicilio social en C/ Ayala n.º 11, Planta 1, 28001, Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba en la hoja CO-30543, Tomo 2208, Folio 21, inscripción 1ª.

El acceso y utilización de este sitio web implica la íntegra aceptación de las presentes condiciones generales en la versión publicada en el momento en que el usuario acceda al mismo, sin perjuicio de las condiciones particulares que pudieran aplicarse para determinados y concretos servicios del sitio web.

Con el ánimo de que el uso de este sitio web se ajuste a los criterios de transparencia, claridad y sencillez que impone la legislación y marcan la actuación de nuestra empresa, informamos a los usuarios que cualquier duda, consulta o sugerencia sobre el alcance o sentido de estas condiciones generales de uso, será atendida a través del correo electrónico: info@qnubu.com

Capítulo II. Condiciones generales de uso

1. Política de privacidad

Puede acceder a nuestra política de privacidad aplicable a su compra online en el siguiente enlace:Política de privacidad

2. Propiedad intelectual e industrial. Hiperenlaces

La propiedad intelectual de los elementos que conforman el presente sitio web, incluyendo su código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos y otros recursos expuestos, corresponden a Terraplanet del Sur S.L., bien por gozar de la titularidad de sus derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública y transformación) o bien por contar con las licencias de explotación necesarias para su utilización.

Se autoriza la visualización, impresión y descarga parcial del contenido del sitio web sólo y exclusivamente si concurren las siguientes condiciones:

• Compatibilidad con los fines del sitio web.
• Ánimo exclusivo de obtener la información para uso personal y privado. Se prohíbe expresamente su utilización para fines comerciales, periciales, judiciales o ilícitos.
• Respeto por los derechos de creador y la integridad de los contenidos del sitio web, prohibiéndose expresamente cualquier modificación de los mismos.

Algunas de las imágenes del sitio web pueden proceder de páginas de terceros o de bancos de imágenes. Todas ellas son utilizadas de buena fe y se encuentran publicadas al amparo de licencias que permiten su utilización comercial de forma gratuita o por haber sido satisfechos los derechos de transmisión y uso. En dichos casos, el autor y la fuente aparecen convenientemente especificados, y se les aplica la licencia especificada en el lugar de origen.

Terraplanet del Sur S.L., también es titular de los derechos de propiedad industrial referidos a sus productos y servicios. Las referencias hacia productos y servicios de terceros en el sitio web no implican la existencia de derechos o responsabilidad sobre los mismos, ni tampoco respaldo, patrocinio, o recomendación por parte de la marca, salvo que así se haga constar de forma expresa.

La utilización no autorizada de la información contenida en el sitio web, su reventa, así como la infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial de Qnubu® o de terceros, dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

No se podrá establecer ningún vínculo al Portal desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de Terraplanet del Sur S.L.

3. Modificaciones

Con el fin de mejorar las prestaciones del sitio web, Terraplanet del Sur S.L., se reserva la facultad de efectuar en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en el sitio web, de la configuración y diseño de éste, así como del presente aviso legal o de cualquier otra condición particular.

4. Exención de Responsabilidad

Terraplanet del Sur S.L., no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al sitio web o a su contenido, si bien se compromete a llevar a cabo con la mayor diligencia y salvo casos de fuerza mayor, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, actualizaciones y restablecimiento de la comunicación.

Terraplanet del Sur S.L., no asume responsabilidad alguna derivada de los contenidos, informaciones o servicios enlazados desde el sitio web, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), en los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por este motivo. Se informa al Usuario de que las comunicaciones a través de redes abiertas no son seguras. Es su responsabilidad adoptar todas las medidas técnicas adecuadas para controlar razonablemente estos riesgos y evitar daños en sus equipos, pérdida de datos y robo de información confidencial. A estos efectos, debe tener sistemas actualizados de detección de software malicioso, tales como virus, troyanos, etc., así como tener actualizados los parches de seguridad de los correspondientes navegadores que utilice. Para más información puede acudir a su Proveedor de Servicios de Acceso a Internet que podrá facilitarle más información.

La conexión a Internet necesaria para acceder al servicio no es en ningún caso suministrada por la Empresa propietaria del portal y es responsabilidad del Usuario.

Del mismo modo, los servicios de la sociedad de la información ofrecidos en el Portal y no sometidos a contratación previa son ofrecidos al usuario sin contrapartida alguna y únicamente conllevan para el usuario la obligación de cumplir las normas de uso establecidas en este Aviso Legal. Terraplanet del Sur S.L., no tiene, por tanto, respecto de estos servicios, obligación de cumplir determinados niveles de disponibilidad del Portal ni adoptar medidas de seguridad específicas. Del mismo modo, Terraplanet del Sur S.L., podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

5. Participación de los usuarios. Obligaciones

Algunos apartados del sitio web permiten la comunicación de los usuarios mediante el envío de textos a través del formulario habilitado para tal fin. El uso de esta facultad de comunicación implica el conocimiento y previa aceptación de las siguientes condiciones:

• Respetar la legislación vigente, la moral y buenas costumbres socialmente aceptadas, así como el orden público y las presentes condiciones generales de acceso y utilización.
• Remitir únicamente manifestaciones lícitas y veraces, ajustadas a las finalidades y objetivos que persigue el formulario de comunicación.
• Abstenerse de enviar contenidos o enlaces difamatorios, injuriosos, ofensivos, insultantes, racistas, obscenos, amenazadores o discriminatorios; así como comerciales, promocionales o publicitarios.

Del mismo modo, los usuarios reconocen:

• Que Terraplanet del Sur S.L., no se encuentra obligada a responder a las consultas u opiniones remitidas por estos canales, no siendo un medio válido de notificación, de traslado de información o de contratación y encargo de servicios profesionales.
• Que Terraplanet del Sur S.L., no garantiza en ningún caso la recepción de los contenidos enviados por los usuarios, siendo previamente cribados por un filtro antispam y en su caso recepcionados según las disponibilidades del servicio de administración.

6. Fuero y jurisdicción

Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho español.

El acceso y utilización de la web qnubu.com está condicionada a la expresa y previa renuncia de cualquier fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle a los usuarios en el ejercicio de derechos dimanados por el uso y contenido del portal web, sometiéndose expresamente a los juzgados y tribunales de Montilla (España) para cualquier controversia que pudiera derivarse de su utilización.

Adicionalmente, conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: ENLACE

Capítulo III. Condiciones Generales de Contratación.
1. Información previa a la contratación.

Las presentes condiciones generales de contratación así como las condiciones particulares que, en su caso, puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre Terraplanet del Sur S.L. y los profesionales (en adelante "Usuarios") que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 59/2003, de 19 de diciembre de Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Terraplanet del Sur S.L., en su condición de gran distribuidora solo vende a mayoristas y profesionales, descartando expresamente la aplicación del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La utilización de cualesquiera de los servicios ofertados en el Portal, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.

Terraplanet del Sur S.L. , informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes u obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocerlos y aceptarlos como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Terraplanet del Sur S.L., de manera que el Usuario podrá, previa solicitud efectuada por escrito o por e-mail, solicitar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los 6 meses anteriores. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.

El e-commerce que Terraplanet del Sur S.L. pone a disposición del cliente a través del enlace qnubu.com, no permite la compraventa de productos directamente a terceros vendedores.

2. Servicios ofrecidos

Los Servicios ofertados en el portal, se regirán tanto por lo establecido en las presentes Condiciones Generales como, especialmente, por lo previsto en lasCondiciones Particulares fijadas para cada uno de dichos servicios.

Para poder acceder a la prestación de los servicios ofertados a través del Portal, Terraplanet del Sur S.L. podrá entregar al Usuario un nombre deUsuario y una clave secreta ("Contraseña"). El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados al Usuario son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los servicios y tienen carácter personal e intransferible. La distribuidora podrá efectuar, con el adecuado preaviso, modificaciones en el Nombre del Usuario y/o password, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.

Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder al Portal y a los servicios ofrecidos en el mismo serán por cuenta exclusiva del Usuario, así como cualesquiera gastos o impuestos a los que la prestación de dichos servicios pueda dar lugar.

Una vez hubiera accedido, y para proceder a la utilización de los distintos servicios, elUsuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales fijadas en las Condiciones Generales de Uso del Portal, en estas Condiciones Generales de Contratación, así como en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación.

Por último, debemos indicarle que una vez efectuado un pedido el Departamento de Atención al cliente de Terraplanet del Sur S.L., remitirá al Usuario por e-mail un comprobante de la contratación efectuada que se unirá a la factura que se adjuntará con la entrega del mismo.

3. Productos ofrecidos. Sistema de compra

Los Productos propiedad de Terraplanet del Sur S.L. y ofertados en la web de Qnubu, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. En aquellos supuestos en que el precio de los productos venga determinado por el peso, se indicará bien el precio por kilogramo, bien el precio del producto envasado, si bien en este último caso el precio final que se incluirá en el comprobante de compra dependerá del peso real del mismo.

Asimismo, aparecerá en pantalla, el total de los gastos de envío al domicilio del Usuario de cada pedido que serán siempre por cuenta del comprador. Los precios indicados en pantalla son en euros, no incluyen el IVA ni cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Terraplanet del Sur S.L., según corresponda, se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través del portal. De este modo, la empresa podrá, en cualquier momento, adicionar nuevos productos a los incluidos en la Tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, Terraplanet del Sur S.L., se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la Tienda.

Esta facultad de control del producto y su oferta no será predicable de los bienes o servicios ofertados por los vendedores externos y cuya regulación y condiciones vienen reguladas en el capítulo IV del presente aviso legal.

La adquisición de los productos ofertados en la web de Qnubusolicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de dieciocho (18) años, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la tienda:

• Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Tienda siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
• Pulsación del icono/botón ACEPTAR.
• Recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario de la conformidad del registro.

El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por Terraplanet del Sur S.L. al Usuario son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.

El Nombre del Usuario no podrá ser modificado por el Usuario, pero sí el password o contraseña, en cuyo caso las claves originales perderán su validez.

En caso de olvido del password o contraseña se le enviará al Usuario una nueva clave al correo electrónico que tenga en su registro.

Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla. Una vez elegidos todos los productos validará la fecha de entrega y aceptará la compra, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes. Los precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realiza el pedido.

El importe de la compra, en el momento de la confirmación del pedido, podrá no coincidir con el importe final del pedido, debido a la existencia de productos de pesos variables en la entrega.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de Terraplanet del Sur S.L. remitirá al Usuario por e-mail un comprobante de la contratación efectuada. Asimismo, el Cliente podrá solicitar el envío de la correspondiente factura. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

Terraplanet del Sur S.L. se reserva el derecho de cancelar el Nombre de Usuario y el password, y por tanto el acceso a la Tienda de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con la empresa, además de no permitir la contratación de cualquier pedido a aquellos usuarios que utilicen el portal y realicen la contratación de sus compras con mala fe, o incumpla cualquiera de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes o abusen de las distintas ofertas o promociones.

Para cualquier comunicación del estado, incidencias y/o gestiones del pedido, la distribuidora se pondrá en contacto con el usuario a través de los distintos canales de los cuales dispone como son el teléfono, SMS, chat y/o mail, a excepción de que el usuario indique lo contrario.

4. Forma de pago

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información: a) Tipo de tarjeta; b) Número de tarjeta; c) Fecha de caducidad, así como d) cualquier otra que se exija en pantalla.

Como sistema de pago electrónico, Terraplanet del Sur S.L. tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Asimismo, Terraplanet del Sur S.L. manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos de pago proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

Con el fin de garantizar la mayor seguridad a nuestros clientes, la distribuidora se reserva el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del Usuario, previo a la entrega del pedido.

5. Entrega de los pedidos

Terraplanet del Sur S.L. es una empresa fuertemente especializada en la distribución de productos y por eso contamos con nuestro propio equipo de repartidores.

También contamos con ventajosos acuerdos comerciales con las más importantes operadoras nacionales e internacionales como MRW, Envialia, Ramoneda, Palibex, Cayco, FedEx, TNT, DB Schenker o Spain TIR para reforzar nuestra capacidad de entrega.

Y es que nuestro objetivo es ofrecerte un servicio excelente y para ello buscamos la opción que mejor se adapta a tus necesidades en precio, tiempo y forma.

Indica tus preferencias de envío en el momento de formalizar tu compra.

6. Devolución

El Usuario dispondrá de un plazo de 15 días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de 15 días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el Comprador de los bienes. En todo caso, se entenderá que el Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la tienda online, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al cliente, con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio profesional o almacén. Terraplanet del Sur, S.L. devolverá las cantidades recibidas mediante abono, pero el Comprador soportará los costes directos de devolución de los bienes, en un plazo no superior a 14 días naturales desde que nos notifique su decisión de desistir del contrato. En caso de devolución de la mercancía adquirida por el cliente, éste asumirá los gastos de recogida de la misma. Dichos gastos serán iguales a los gastos de envío aplicables a la entrega de la mercancía.

Queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, así como en el caso de no cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, (con su embalaje original, protectores de corcho, documentación y fundas de plástico) sin más deterioro que el resultante de la manipulación de los bienes para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
• El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos, tales como mando a distancia, batería, software, soporte, funda, manual y documentación si proceden.
• No se atenderán devoluciones de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del cliente, tales como ordenadores a medida, revelado digital, productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.

La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. El producto deberá estar perfectamente identificado y señalizado con el número de devolución facilitado por el Servicio de Atención al Cliente.

Terraplanet del Sur S.L. se responderá de la falta de conformidad de sus productos con el contrato, reparando o sustituyendo el producto en los términos establecidos por la Ley.

Si el producto llegará en mal estado por causa del transporte el usuario deberá indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación.

No obstante, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

7. Garantía de los productos

Terraplanet del Sur S.L. garantiza el producto durante un periodo de seis meses desde la fecha de entrega del mismo, de conformidad con las disposiciones del articulo 1484 y siguientes del Código Civil.

Si el Producto no es conforme con el Contrato, el Cliente podrá optar, de manera gratuita, por la sustitución o reparación, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada, o por una rebaja proporcional en el precio de adquisición.

La reparación suspende el cómputo de los seis meses de garantía. El período de suspensión comenzará desde que el Cliente pone el producto a disposición de Terraplanet del Sur S.L. y concluirá con la entrega del producto ya reparado. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el Contrato, el Cliente podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte de imposible cumplimiento o desproporcionada; la rebaja del precio o la resolución del Contrato.

Terraplanet del Sur S.L. procederá a sustituir o reparar el producto siempre que:

• El Cliente comunique a Terraplanet del Sur S.L. por escrito la falta de conformidad, en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
• Se acredite que tal falta de conformidad es de origen y no proceden del uso irregular del producto.
• El producto sea entregado a Terraplanet del Sur

La sustitución suspende el plazo de garantía de seis (6) meses desde el ejercicio de la opción por el Cliente hasta la entrega del nuevo producto.

CAPITULO IV. GESTIÓN DE RESIDUOS DE TERRAPLANET

Qnubu es una marca fuertemente comprometida con la sostenibilidad ambiental y la preservación ecológica, por ello ejecutamos todos nuestros procesos logísticos y operacionales bajo protocolos de minoración de emisiones de CO2 y de uso de papel, buscando acabar con nuestra huella ambiental.

Del mismo modo, Terraplanet del Sur S.L., se encuentra adherida al sistema de gestión integral de residuos, informando a todos nuestros clientes y usuarios del firme compromiso de la empresa y sus vendedores externos, por la consecución de procesos de residuo cero.

Por último, Terraplanet del Sur en su condición de distribuidora, tiene la obligación legal de recoger gratuitamente los Grandes aparatos eléctricos susceptibles de generar residuos, siempre que sean sustituidos por otros comprados en su e-comerce. Este derecho, facultativo y a demanda del Cliente, podrá ser ejercido durante 30 días desde la compra del nuevo Gran Aparato Eléctrico.

Los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos pequeños (menores de 25 cm), se recogerán en los MULTICONTENEDORES dispuestos a tal fin en los Puntos de Venta sin necesidad de compra de uno similar por parte del cliente. Este derecho es aplicable a todos los aparatos eléctricos y electrónicos, comercializados por Qnubu, susceptibles de devengar residuos.

Para más información sobre nuestro sistema de gestión de RAEE puede dirigirse a la dirección de correo electrónico info@qnubu.com o dirigir un correo ordinario al Departamento de Picking de Qnubu, en C/Ayala n.º 11, Planta 1, 28001, Madrid, Comunidad de Madrid.